كيفية كتابة البرنامج التدريبي ل مركز الاتصال

كيفية كتابة البرنامج التدريبي لمركز الاتصال كتابة برنامج التدريب مركز الدعوة يحتاج إلى أكثر من مجرد توليد وثيقة حول كيفية التحدث إلى العملاء عن طريق الهاتف. برنامج تدريب مركز الاتصال الخاص بك يجب لبث bookwork التقليدي مع التفاعلي لعب دور وردود الفعل. قبل كتابة البرنامج، وتحديد أهداف عملك وماذا يجب أن مركز الاتصال الخاص للقيام تحقيقها. الرجوع إلى خطة العمل الخاصة بالشركة للحصول على أهداف محددة وكتابة بيان حول كيفية تأثير موظف مركز الاتصال نتائج هذه الأهداف. الناس الآخرين تقرأها الكتابة استدعاء أهداف مركز التدريب. وضع القلم على الورق وتحدد ما تريد قوة مركز الاتصال الخاص بك لتحقيق مع كل التفاعل مع العملاء. أن تكون محددة حول أي نوع من النتائج التي تتوقعها واستخدام تلك الأهداف عن الاتصال دليل التدريب مركزك. وضع خطط عمل مركز الاتصال ردا على كل هدف. استخدام واضحة وسهلة القراءة لغة وأوصاف للتواصل ما نوع الإجراءات التي ينبغي القيام بها لتحقيق النتيجة المرجوة. تشمل عدة سيناريوهات سبيل المثال مع كل خطة عمل لإعطاء ممثل مركز الاتصال فكرة عن كيفية تصرفاته وحشد النتائج. وتشمل سيناريوهات إيجابية وسلبية للمساعدة في إعداد الموظفين. وضع خطة تنفيذ تدريب مركز الاتصال. تقدم والمحتوى وصفي قوي المهم، ولكن التسليم يلعب دورا أساسيا أيضا على جعل تدريب النجاح. وتشمل الخطوات اللازمة حول كيفية تنفيذ البرنامج الشامل المكتوب. تقديم توصيات بشأن كيفية تقديم كل خطة الهدف والعمل. على سبيل المثال، إذا كنت تعمل على التعامل مع العملاء الحصول على الموافقة على بيع، تشير إلى دور اللعب للتدريب بالإضافة إلى مراجعة المواد التدريبية مكتوب.